Inhalt
- Wie funktioniert der Community Chat?
- Wie funktioniert die Vergütung?
- Was, wenn ich die Anfrage nicht beantworten kann?
Wie funktioniert der Community Chat?
Web- & Mobile App-Chat
Chat-Anfragen unserer Kunden können auf zwei Plattformen entgegengenommen werden. Entweder über die heruntergeladene App auf Ihrem Mobiltelefon, oder auf der Webbasierten Version unter «https://web.guuru.com/signin».
Zu welchen Themen erhalte ich Anfragen?
Zu Beginn haben Sie einen Test absolviert in der Expertise «Allgemein», um Guuru zu werden und Anfragen zu erhalten. Es gibt aber noch weitere «Expertisen», bzw. Fachgebiete in denen Sie Anfragen erhalten können. Die folgenden Fachgebiete stehen zur Verfügung; «Buchhaltung» / «Banking» / «Lohnbuchhaltung». Gehen Sie im Guuru App unter dem «drei-Striche-Menü» → «Communities» wählen Sie «bexio» aus. Hier bestimmen Sie welchem Fachgebiet Sie beitreten möchten. Nach erfolgreichem absolvieren des Tests, erhalten Sie auch über diese Kategorie Anfragen von Kunden.
In welchen Sprachen erhalte ich Anfragen?
In Ihrem Guuru-Profil können Sie die Sprachen (Deutsch, Englisch, Französisch & Italienisch), in welchen Sie Chats beantworten wollen und können, auswählen.
Wie & wann erhalte ich Chat-Anfragen?
Via Push-Benachrichtigung in der Guuru-App oder am Desktop erhalten Sie Fragen von bexio-Kunden. Anfragen kommen täglich rund um die Uhr (inkl. Wochenende). Sie beantworten Fragen aber nur, wenn Sie Kapazität und Lust haben. Unter «Verfügbarkeit» legen Sie selbst fest, zu welchen Zeiten Sie Fragen erhalten und wann nicht.
Sie entscheiden, ob Sie die Anfrage beantworten wollen oder nicht. Akzeptieren Sie die Frage, so können Sie eine Konversation mit dem Kunden starten, und seine Frage beantworten. Wenn Sie eine Frage nicht beantworten möchten, sucht Guuru einen anderen externen bexio-Experten für diese Frage.
Wie funktioniert die Vergütung?
Für das beantworten von Fragen können Sie Geld verdienen! Nach dem Schliessen des Guuru Chat Verlaufs, hat der Kunde die Möglichkeit den Experten zu bewerten. Maximal können 5 Sterne für die Unterstützung vergeben werden. Die Vergütung wird anhand dieser berechnet. Sollte ein Kunde keine Bewertung abgeben, erhalten Sie nach 24 Stunden automatisch 5 Sterne!
| 4 oder 5 Sterne | CHF 2.00/Chat |
| 3 Sterne | CHF 1.00/Chat |
| Weniger als 3 Sterne | CHF 0.00/Chat |
Was, wenn ich die Anfrage nicht beantworten kann?
Wir erwarten nicht, dass jede Anfrage beantwortet werden kann. Manche Anfragen sind aufgrund komplexer Sachverhalte zu schwierig, beinhalten Fragen über bexio-Rechnungen, oder benötigen gar eine genauere Analyse durch unsere Techniker. Hierfür ist der bexio-Support da. Darum gibt es die «Weiterleitung's-Funktion». Hierbei wird der Chat-Verlauf an uns weitergeleitet und wir übernehmen die Anfrage so bald wie möglich.
Antworten erhalten Sie hier
Abgesehen von unserer Erwartungshaltung an unsere Guurus finden Sie die meisten Antworten in unserem Support-Bereich. Unter «https://support.bexio.com» sind unzählige Beiträge mit Anleitungen und Erklärungen gelistet, welche durch unseren bexio-Support erstellt wurden. Diese unterstützen Sie dabei effizient und erfolgreich Kunden Anfragen beantworten zu können.
Weiterleitung
Trotz Anleitungen im Support-Bereich weiss ich bei einer Anfrage nicht weiter! - Wenn Sie bei einer Anfrage eines Kunden nicht mehr weiterwissen oder die Anfrage nicht beantworten können (z.B: Fragen zur bexio-Rechnung, Geschäftsjahre öffnen, etc.), steht natürlich unser Support zur Verfügung. Es gibt bei Guuru die Möglichkeit die Anfrage direkt an uns weiterzuleiten, ohne dass der Kunde erneut sein Anliegen schildern muss.